为贯彻落实国家卫生健康委员会关于新一轮改善医疗服务行动计划的工作部署，进一步改善我院医疗服务行动计划相关工作，特制定本工作计划：

一、党的思想计划

（一）为整治院内环境，方便患者就诊和提升就医感受，对医疗区域所有标识进行整治和梳理，对不规范标识进行清除，重新规划和张贴标识和就诊流程。对全院职工统一制作工作牌和工作服、工作帽，增强全院整体形象，便于群众监督，达到提高服务质量的目的。

（二）加强医护礼仪修养，塑造医院良好形象。通过举行一系列系统、规范的医护礼仪培训，进一步规范医护人员服务用语和服务行为，做到社会满意、患者满意、政府满意。

（三）加强媒体宣传，积极与电视台、报纸、微信公众号等权威媒体和有影响力的社会媒体合作。积极向人民日报、广西日报、广西电视台等平台投稿，扩大医院社会影响力，提高社会美誉度。充分利用医院微信公众号、医院网站、政府政务网站等媒体平台、医院LED大屏幕及宣传栏进行宣传，方便患者就医，提高医疗服务能力。

二、多学科诊疗计划

（一）工作目标：2018—2020年，进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，通过多学科诊疗工作，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利，沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，提升基层医疗服务质量，提高社会满意度，增强人民群众看病就医获得感。

（二）具体措施：以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。针对住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。争取将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。

三、预约诊疗计划

（一）为方便患者看病就医，减少患者无效排队和等候时间，充分利用好医院的资源，提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务工作，制定预约诊疗工作制度。

（二）加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗服务工作。

（三）预约挂号方式包括电话预约、现场预约、诊间预约、微信预约等。预约电话：0774-7880239；现场预约地点：综合大楼门诊一楼预约服务接待处。预约挂号需提前1～7天，预约截止时间为就诊前一日15:00。

（四）预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效身份信息和证件。接待人员必须做好预约就诊患者相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 

（五）为方便患者，综合楼门诊一楼预约服务接待处设专人负责接待和办理预约挂号手续、登记联络、发放预约就诊单、提供咨询等服务。 

（六）就诊当天，患者按预约时间提前30分钟到预约服务接待处，通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，发放预约就诊单，指导患者挂号就诊。预约患者按其预约时间优先安排就诊。

（七）医院通过门诊LED电子屏目方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

（八）根据医院科室的实际诊疗情况，合理安排预约挂号比例。

四、信息管理工作计划

（一）工作内容

1.建设与不断优化预约诊疗系统。

2.建设与不断优化包括手机支付在内的多种支付方式。

3.按时按质完成健康信息平台互联互通工作。

4.以远程医疗系统为基础做好医联体的建设。

5.建设临床路径系统。

6.建设完整的合理用药系统。

7.在全院覆盖无线WIFI。

8.不断完善医院各系统的性能与功能。

（二）具体工作计划

1．2018需完成的工作：进一步加强门诊预约诊疗工作，重点做好系统与流程的优化与培训；争取银行支持，做好提供手机支付在内的多种支付方式的系统建设；建设全院覆盖的WIFI网络；更新门诊系统；按要求做好医联体的建设；做好新医保接口程序，方便医保病人报账；完成病房电视的安装。

2.2019年需完成的工作：建设完整的合理用药系统；完成手机支付在内的多种支付方式的系统建设；完成健康信息平台互联互通工作，达到100分，上传数据完整；全面完成医联体建设工作，并不断完善；不断优化电子病历系统；做好电子质控工作；

3.2020年需完成工作：对院内各系统不断完善；完成临床路径系统的建设；完成上级要求做的其他事项。

五、志愿者服务计划

2018年，为进一步推动志愿者服务活动常态化，积极推进具有时代特色的雷锋精神。第一，深入开展院内志愿者服务，使雷锋精神深入人心。为了更好地服务患者，方便病人就医，号召全院在职共产党员、共青团员结合各自专业特点，利用休息时间，在门诊高峰时段为就诊病患开展有针对性的志愿服务，包括协助引导服务、利民便民服务、健康宣教服务、文明礼仪督导以及义务劝烟等服务。第二，积极开展志愿者下乡义诊医疗服务，深入农村为居民提供义务诊疗、健康咨询等服务，为广大居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

六、远程医疗服务计划

我院于2016年开始远程医疗设备已投入使用，目前利用医联体平台逐渐扩大远程医疗服务范围，包括远程影像、远程超声、远程心电、远程查房、远程监护、远程培训等服务，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。目前正探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。

七、临床路径管理计划

   目前有40余个病种进行临床路径管理，实行人工管理。计划增加住院患者临床路径管理比例，实现医疗临床路径，护理临床路径及患者临床路径一体化，信息化管理，增强临床诊疗行为规范度和透明度。

八、检查检验结果互认

探索实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。争取通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。目前正加强检验单位时间内报告结果质量控制，检验结果的准确率。

九、以危急重症为重点，创新急诊急救服务

    2018年计划成立胸痛中心、卒中中心及危重孕产妇救治中心，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。成立介入科，为胸痛中心、卒中中心的建立提供有利条件。构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。

十、以医联体为载体，提供连续医疗服务

逐渐实现电子健康档案和电子病历，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。医联体通过信息化管理，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

十一、延伸提供优质护理服务

目前我院与县康乐老年公寓签约，定期派出高级职称医生及护士进行查房，护理指导和健康宣教。今后继续加大人员队伍建设、缩短查房及护理间期。

十二、后勤服务

为整治院内环境，方便患者就诊和提升就医感受，职工车辆转移停放，腾出医疗区停车位给外来车辆停放。加强医院食堂管理及监督，确保食品安全，对患者饮食保证健康营养，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。加强保洁人员培训，卫生间等处保持清洁无异味。在绿化带旁设休息椅，为患者提供休闲场所。

                                 富川瑶族自治县人民医院

                                      2018年4月28日