为不断深化医药卫生体制改革，加快推动城市优质医疗资源下沉，提升县级医疗服务能力，贺州市人民医院与富川瑶族自治县人民医院正式开展医联体建设，搭建上级优质资源对接桥梁，专家下沉契机开启管理创新和技术创新双联动。

打造学习型科室

    每天8点交接班前半小时为科室学习时间，这是邓碧凡常务副院长到五官科就任科主任以来的规矩。邓副院长把自身十几年的专业知识和经验积累，以规范化、常态化的形式带给科室人员。“认真做好这半小时的课程PPT，把我的变成大家的才是最好的”邓副院长说到。

五位派驻专家的到来，以全新的管理理念和工作作风带入临床一线，带动科室发展。廖佩娟副院长在内二科通过微信群教授经验，王丽婷主任在新生儿科开展规范化交换班，黄祖奇主任在外二科进行针对性查房，李胜江主任在内一科传授十余年消化内科研究和经验。由“输血”向“造血”转变，五位专家在科室以“传、帮、带”的形式开展医疗服务，改善科室学习风气，打造临床人才梯队。

提升医疗服务水平

五位派驻领导专家研究方向涵盖耳鼻咽喉头颈外科、心内科、骨外科、新生儿科和消化内科，在多个领域填补了医院技术空白，也将必然为我院培养一批专业化临床医疗队伍。6月14日和22日邓碧凡分别开展我院首例耳廓假性囊肿切除术和经鼻内镜泪囊鼻腔吻合术，提升了医院的医疗水平，守护了患者健康。他动员科室每一个人的力量，敢于挑战和尝试，鼓励院内自学和互学，要求临床医师边看边学、边做边学，制定好自身医学目标。优质专家下沉，把先进的医疗技术和资源带到我院，提高现有和新引进医疗人才的专业技术水平，培育一批医疗水平信得过、服务水平过得硬、当地医院留得住的本土医疗人才。

倾听病人的“声音”

   “一切以病人为中心”是我院的服务宗旨，也是我院开展一切工作的中心思想。我院通过每季度患者满意度调查问卷、设立线上线下意见箱和患者接待日等形式来倾听患者的声音，了解患者的需求。

在内二科行政查房时，邓碧凡副院长和廖佩娟副院长同时提出，做好病人回访是把病人留住的关键一步，也是提升自己的关键一步。更好的了解病人就是更好的了解自己，病人的需求就是我们的奋斗目标。邓副院长要求科室病人回访率提升到80%，认真记录好每一个病人的恢复情况，让每一个病人的声音贯穿医疗工作的全程。