为了进一步改善医疗质量，防范医疗纠纷，有效防范和处置医疗缺陷，提高医院管理水平和能力，我院于10月31日—11月1日利用4个课时在行政大楼四楼会议室进行“医疗质量·安全·沟通告知与医疗缺陷管理”培训，此次培训特邀清华大学、北京大学特聘教授张新博博士进行主讲，除值班人员以外，医院全院职工参加，参培人次达1040。

张博士以医学教授及律师的双重身份，以全新的视角、大量鲜活的实例、独到深刻的见解，并结合十几年来亲身处理的几千例医疗纠纷案例，剖析了医疗行为中的缺陷和风险，总结了患方不满事件的种类及防范措施，医疗缺陷的诊断发现与解决方法，尤其是日常药品临床管理与使用、病史资料来源的管控、医疗文书的书写，医患信息沟通技巧与告知质量控制等方面，讲解各个工作细节中存在的风险隐患，告知管理者和医务人员采取何种方法措施防范和化解风险，保障医疗质量和安全，避免和减少医疗不良事件和医患纠纷的发生，有很强的针对性和临床指导意义。张教授的讲座幽默生动，并不断与场下听众进行互动，不时引来现场阵阵掌声，医务工作者们在课后均反映，此次培训给自己以后的临床生涯增加了许多经验及方法，同时也为适应日渐艰难的医疗环境增加了安全砝码，对进一步提高临床医疗质量，确保临床医疗安全非常有益。

培训结束后，第一党支部书记、院长黎明同志做了总结发言，强调希望通过此次培训，大家要认识到作为一名医务人员，不仅要注重专业知识储备，还要具有风险管理能力、危机处理能力以及职业法律技能，并学有所循，学有所用，将所学知识灵活应用于实际临床工作，用现代的、有效的管理理念和方法管理医院，使全体医务人员牢固树立质量意识、安全意识、责任意识、服务意识，提升医院核心竞争力与患者满意度，不断提高沟通技能，以积极主动的态度，努力构建和谐医患关系。

富川瑶族自治县人民医院
2015年11月2日